Aviso importante: Antes de su compra por favor consulte la disponibilidad del producto consultado, ya que por pandemia, los fabricantes de tecnología no están distribuyendo lo que la demanda requiere.

Devoluciones

Derecho de Devolución: En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por Mercafree amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Mercafree dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (57) 3502809714 , o mediante el correo electrónico servicioalcliente@mercafree.com . b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas, catálogos o instructivos y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Mercafree deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Mercafree encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Mercafree estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) Los productos en promoción o adquirido a través de la sección de ofertas no están sujetos de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad y deberán tramitarse directamente con el fabricante o la tienda que lo expide, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o error de selección.

– Exoneración de responsabilidad: Mercafree quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

– Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra Mercafree realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 90 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Mercafree no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.  Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Mercafree se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud..

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