Preguntas Frecuentes

¿Qué es Mercafree?
Mercafree es una plataforma de comercio electrónico creada por Grupo Iart SAS que facilita la compra y venta de productos electrónicos y más, garantizando seguridad y eficiencia en todas tus transacciones.
¿Cómo puedo registrarme en Mercafree?
Puedes registrarte fácilmente haciendo clic en “Crear cuenta” en la esquina superior derecha de la página principal. Completa el formulario con tus datos personales y confirma tu correo electrónico.
¿Necesito estar registrado para comprar?
Sí, registrarte te permite hacer un seguimiento de tus compras, consultar tu historial de pedidos y acceder a promociones exclusivas.

¿Cómo realizo una compra?
1. Busca tu producto usando el buscador o navegando por las categorías.
2. Agrégalo al carrito de compras.
3. Completa tus datos de envío y selecciona el método de pago.
4. Finaliza la compra.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Ingresa a “Mi cuenta” > “Mis pedidos” para revisar el estado de tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
- PSE: Pagos seguros en línea.
- Transferencias bancarias: Bancos aliados.
- Pagos en efectivo: A través de Efecty, Baloto y puntos autorizados.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido despachado. Comunícate con nuestro soporte a gsoporte@grupoiart.com.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi producto?
Los tiempos de entrega varían entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y el tipo de producto.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso y destino del producto.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto físico?
Actualmente no ofrecemos retiro en punto físico. Todos los pedidos son entregados directamente en la dirección indicada.

¿Qué debo hacer si mi producto llegó defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo gsoporte@grupoiart.com.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Escríbenos a gsoporte@grupoiart.com con el motivo de la devolución y sigue las instrucciones que te enviaremos.
¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos?
La garantía varía según el tipo de producto y proveedor. En general:
- Electrónicos: Hasta 12 meses de garantía.
- Accesorios: Hasta 6 meses.
  Revisa siempre la ficha técnica del producto para conocer los términos específicos.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación. No aplica para daños por uso inadecuado o golpes.
¿Cómo solicito una garantía?
Comunícate con nuestro soporte técnico a gsoporte@grupoiart.com y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos del producto (si aplica).

¿Es seguro comprar en Mercafree?
Sí, contamos con certificados de seguridad SSL y sistemas de pago seguros para proteger tus datos personales y bancarios.
¿Qué hacen con mi información personal?
Respetamos tu privacidad. Consulta más detalles en nuestra sección de Políticas de Privacidad.
¿Puedo cambiar mis datos personales?
Sí, accede a “Mi cuenta” para actualizar tu información personal.

¿Cómo puedo contactar a Mercafree?
Si tienes dudas adicionales, escríbenos a nuestro correo de soporte:
📧 gsoporte@grupoiart.com Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m.

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