Cambios y Devoluciones

En Mercafree nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación te explicamos los pasos y políticas.

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1. Política de Cambios y Devoluciones

• ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
  Sí, puedes realizar cambios o devoluciones siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar en su empaque original, en buen estado y con todos sus accesorios.
  • Debes conservar la factura de compra y/o número de pedido.
  • El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días calendario después de recibir el producto.
• ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
  No aplican cambios ni devoluciones para:
  • Productos de uso personal (audífonos, accesorios de higiene, etc.).
  • Productos con desgaste o uso evidente.
  • Productos en oferta o con descuento, salvo por garantía.

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2. Proceso para Solicitar un Cambio

• ¿Cómo solicito un cambio?
  Sigue estos pasos:
  1. Comunícate con nuestro soporte enviando un correo a gsoporte@grupoiart.com indicando:
     • Número de pedido.
     • Razón del cambio.
     • Fotos o videos del producto (si aplica).
  2. Nuestro equipo te guiará sobre el proceso y las opciones disponibles.
  3. Deberás enviar el producto a la dirección indicada, cubriendo los costos de envío (si aplica).
• ¿Cuánto tarda el proceso de cambio?
  Una vez recibamos y validemos el producto, el cambio puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

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3. Proceso para Solicitar una Devolución

• ¿Cómo solicito una devolución?
  Si deseas devolver un producto:
  1. Escríbenos a gsoporte@grupoiart.com con la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Motivo de la devolución.
     • Fotos o videos del producto (si aplica).
  2. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección.
• ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
  El reembolso será procesado una vez el producto sea revisado y aprobado. Los tiempos de devolución son:
  • Pagos con tarjeta de crédito: Entre 5 y 15 días hábiles según el banco.
  • Pagos con PSE o transferencia: Entre 5 y 8 días hábiles.
• ¿El costo de envío de la devolución lo cubre Mercafree?
  El costo de envío será asumido por el cliente, excepto cuando el motivo de la devolución sea:
  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • Error en el producto enviado (diferente al solicitado).

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4. Garantías

• ¿Qué cubre la garantía?
  La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas. No aplica en casos de daños por mal uso, desgaste natural o intervención no autorizada.
• ¿Cómo solicito una garantía?
  1. Envía un correo a gsoporte@grupoiart.com indicando:
     • Número de pedido.
     • Descripción del problema.
     • Evidencias como fotos o videos.
  2. Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

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5. Productos en Oferta

• ¿Puedo cambiar o devolver productos comprados en oferta?
  Los productos en oferta o descuento no aplican para cambio ni devolución, salvo que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía.