En Mercafree, parte del Grupo Iart, estamos comprometidos con el cumplimiento de las normativas vigentes y con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y transparente, alineada con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia). A continuación, encontrarás todos los detalles que regulan el proceso de devolución de productos adquiridos en nuestra tienda:
Términos y Condiciones para Devoluciones
- Plazo para Solicitar la Devolución
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Para productos con problemas de calidad, el plazo de devolución se extiende hasta 90 días calendario desde la fecha de recepción.
- Canales de Comunicación
- Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse a través de:
- Línea de Atención al Cliente: (57) 3502809714
- Correo Electrónico: servicioalcliente@mercafree.com
- Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse a través de:
- Condiciones para la Devolución
- Los productos deben ser enviados:
- Sin uso y en perfectas condiciones.
- Con etiquetas, catálogos, manuales y embalaje original en el mismo estado en que fueron entregados.
- El cliente es responsable de devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte y cualquier gasto asociado a la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de defectos de calidad comprobados.
- Los productos deben ser enviados:
- Reintegros y Derecho de Retracto
- En caso de una devolución válida que cumpla con los requisitos establecidos:
- Por derecho de retracto, Mercafree reintegrará el valor pagado por el producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto o la cancelación del contrato.
- Para pagos realizados con tarjeta de crédito, la devolución puede tardar hasta 30 días calendario, debido a los procesos operativos de las entidades financieras como Redeban o Credibanco.
- Si el producto no cumple con las condiciones requeridas para ejercer el derecho de retracto (por ejemplo, si está dañado o se ha usado), Mercafree podrá abstenerse de realizar el reembolso y notificará al cliente de esta decisión.
- En caso de una devolución válida que cumpla con los requisitos establecidos:
- Productos en Promoción o en Oferta
- Los productos adquiridos en promoción u oferta no son sujetos a devolución por cambio de gusto o error de selección.
- Solo se aceptarán devoluciones en caso de inconformidades de calidad, las cuales deberán ser gestionadas directamente con el fabricante o tienda emisora del producto.
Exclusión de Responsabilidad
Mercafree no asumirá responsabilidad por:
- Daños al producto derivados de fuerza mayor, caso fortuito o mal uso por parte del cliente, incluyendo el incumplimiento de las instrucciones de etiquetado, cuidado o uso adecuado.
- Daños causados por terceros durante el transporte o manejo posterior a la entrega.
Proceso de Devolución
- Motivos de Devolución
- Cambio: Los clientes pueden solicitar un cambio del producto dentro del plazo establecido.
- Calidad: Si el motivo es un defecto de calidad, se podrá optar por el cambio del producto, el reembolso del dinero o un saldo en puntos para futuras compras.
- Condiciones Adicionales
- Las devoluciones deben incluir todos los productos del mismo pedido que el cliente desee devolver.
- En caso de solicitar una segunda devolución del mismo pedido, Mercafree se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud.
- Productos No Aceptados
- Si el artículo devuelto ha sido usado, está estropeado o no se encuentra en su embalaje original, Mercafree no aceptará la devolución ni realizará el reembolso.
Consideraciones Finales
En Mercafree, trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra y cumplimiento de las disposiciones legales en Colombia. Sin embargo, las devoluciones están sujetas a las condiciones mencionadas y deben ser gestionadas dentro de los plazos establecidos para su validez. Si tienes dudas o necesitas orientación, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Gracias por confiar en Mercafree. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!