En Mercafree, parte del Grupo Iart, hacemos los esfuerzos necesarios para coordinar las entregas de los productos en los tiempos más adecuados y garantizar que lleguen en buenas condiciones, cumpliendo con la normatividad vigente en Colombia y respetando las condiciones de las empresas transportadoras con las que trabajamos. Nuestra política de envíos establece los términos, tiempos, costos y procedimientos que rigen este proceso para proteger los derechos de los consumidores y ofrecer una experiencia de compra confiable.
Alcance de los Envíos
- Cobertura Nacional: Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia, incluyendo zonas rurales. Para localidades de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar, de acuerdo con la reglamentación aplicable a la logística de transporte.
- Restricciones Geográficas: En casos donde las condiciones de entrega sean limitadas por razones logísticas o de fuerza mayor, trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada.
Proceso y Empresas de Transporte
- Los envíos se realizan a través de empresas de transporte aliadas como Envía, Servientrega, Inter Rapidísimo, entre otras. Estas compañías son responsables de la entrega del producto desde el momento en que Mercafree despacha el pedido.
- Condiciones de Operación: Los tiempos de entrega y horarios de servicio están sujetos a las políticas y condiciones de operación de cada empresa transportadora.
- Limitación de Responsabilidad: Mercafree no es responsable por retrasos, cambios de horario, condiciones climáticas, bloqueos viales o cualquier otro evento fuera de nuestro control que afecte los tiempos de entrega. Esto está regulado conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), que establece que la prestación del servicio por parte de terceros debe regirse por las condiciones contractuales de dichos proveedores.
Tiempos de Entrega
- Tiempos Estimados:
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Municipios intermedios y rurales: 4 a 6 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso: hasta 8 días hábiles.
- Procesamiento del Pedido: Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un máximo de 24 horas hábiles y se despachan según las rutas disponibles de las empresas transportadoras.
- Días de Operación: Mercafree trabaja de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales. Los pedidos realizados en fines de semana o días no laborables serán procesados el siguiente día hábil.
Costos de Envío
- Tarifas Estándar: El costo de envío varía según el peso, dimensiones y destino del producto, y será calculado automáticamente en el momento de la compra.
- Promociones: En ocasiones, se pueden ofrecer envíos gratuitos para productos específicos o pedidos que superen un monto mínimo de compra. Estas promociones estarán claramente indicadas en la página del producto o durante el proceso de pago.
Seguimiento del Pedido
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través de la plataforma de la transportadora asignada.
- En caso de dudas o inconvenientes, puedes contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: soporte@mercafree.com
- Teléfono: [número de contacto]
- Chat en Línea: Disponible en nuestro portal web durante horarios hábiles.
Política de Entrega
- Entrega Exitosa: El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida, completa y detallada para garantizar que la entrega se realice sin inconvenientes.
- Intentos de Entrega: Las empresas transportadoras suelen realizar hasta tres intentos de entrega. En caso de no concretarse, el pedido estará disponible para recogida en el punto de servicio más cercano.
- Responsabilidad del Cliente: Según el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, el cliente debe verificar el estado del producto al momento de recibirlo y reportar cualquier irregularidad dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Devoluciones y Reenvíos
- Reportes de Problemas: Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con el solicitado, el cliente debe notificarlo a Mercafree dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, tal como establece el Estatuto del Consumidor.
- Reenvíos: En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén por errores en la dirección proporcionada o falta de recepción, el cliente será responsable de cubrir los costos del reenvío.
- Devoluciones: Para conocer más sobre los procesos de devoluciones, revisa nuestra Política de Devoluciones.
Excepciones y Fuerza Mayor
- Mercafree no se hace responsable por retrasos derivados de eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, huelgas o bloqueos viales.
- Cualquier excepción será manejada bajo los lineamientos de las leyes colombianas y comunicada al cliente de manera oportuna.
En Mercafree, trabajamos constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra y cumplir con todas las normativas locales, asegurando transparencia y confianza en cada transacción. ¡Gracias por confiar en nosotros!